牡丹江法律问答顾问

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

大庆法律问答顾问

你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

鸡西法律问答顾问

法律分析：一般情况下，不能退款。但发生当事人约定的退款情形，或者法律特别规定的情况的，比如不可抗力致使合同目的不能实现等可以解除合同要求退款。法律依据：《民法典》第五百六十三条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

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