你好,李律师,我想咨询一下消费者权益的问题。我有一些购物卡可以在x信中使用x选择平台上的购物金额有效期为2024年,但当我今天购物时,我发现显示的金额已经过期,商家一直在逃避。我想问一下如何处理这件事

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核心提示:阿里法律问答顾问如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。那曲法律问答顾问法律分析:购物卡可以过期,但是购物卡里的钱不会过期。在购物卡上印刷有效期,是经营者单方作出的,对消费者不利的格式条款,应当

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。

那曲法律问答顾问

法律分析:购物卡可以过期,但是购物卡里的钱不会过期。在购物卡上印刷有效期,是经营者单方作出的,对消费者不利的格式条款,应当认定是无效的,而条款无效对应的也就没有约束力。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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购物卡会过期,但是并非过期就代表作废。法律依据:《消费者权益保护法》第24条规定:经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,格式合同的内容含有此类内容的,其内容无效。本案中,超市与消费者之间实际上是一种合同关系。消费者预先付款给超市取得购物卡后,消费者就是超市的购物人和消费者,超市应当在其经营期间向消费者提供价值相等的货物。超市在购物卡上标注的有效期限是单方声明,对消费者没有约束力,消费者仍可在超市使用购物卡购物。如果因为购物卡过期而将卡扔掉的话,那么发卡人等于未提供商品或服务,但却得到了相应的钱款,属于空手套白狼。购物卡购买注意事项:1、消费者办卡前要注意查看经营者营业执照,确认经营者主体资格,要选择经过主管部门备案,证照齐全,市场信誉度高、经营状况良好的商家。2、避免冲动消费,不要被商家的优惠折扣诱惑而冲动消费,合理购卡充值,以免造成不必要的损失。3、不要轻信商家口头承诺,最好签订书面合同,在合同中明确预付卡适用范围,使用方式,使用期限,退卡方式,纠纷处理原则和违约责任等内容,并要谨慎查看合同条款,注意是否出现“本卡一经售出不予退款”、“所有解释权归商家所有”等霸王条款。4、索取凭证发票,妥善保管好发票和消费凭证,一旦出现预付卡消费纠纷,消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决,也可以拔打12315或向消协部门寻求帮助。如经营者已经关门或者无法联系,那么经营者涉嫌恶意侵占他人财产,消费者可以向公安机关报案。

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