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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

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退款一般是不需要收回原收据的。收据具有一定的法律效力，也属于合法凭证。收据内容同应写清摘要，并标明钱物数量数目等情况。落款一般要求写上收款企业或个人的名称，署上收到的具体日期，一般要加盖财务章。正常处理退款时不用再收回收据的，退款给对方，应该要对方开收据。法律依据：《民法典》第四百六十五条依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。第四百九十条当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

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