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疫情期间，简化投诉流程。明确12315热线值守模式和快速处理分流原则，疫情期间首次采用12315热线和行政双值班，对接收到的疫情相关投诉举报件由12315平台值守人员向各基层单位进行分送。注重时效。对凡涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报实行台账制登记，对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报及时记录、逐一登记，分流分派到各辖区市场监管局，按照时限要求积极做好调查处理。法律依据：《关于疫情防控期间开展政府采购活动有关事项的通知》第五条在政府采购活动及相关质疑、投诉工作中需计算工作日的，国务院及地方各级人民政府规定的延长假期作为公休日，不计入工作日。

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如果疫情期间社区不作为的或是监管力度不够的，居民可以向所在地的防疫指挥部反映该社区的情况，会得到有效处理的，无论是居委工作人员、社区干部或是机关工作人员都应全力抗疫，政府有关部门应督促社区工作人员。

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法律分析：协商处理，协商未果，起诉维权，也可到12345投诉。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》第十六条传染病病人、病原携带者和疑似传染病病人，在治愈前或者在排除传染病嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使该传染病扩散的工作。

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