南京法律问答顾问

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

宿迁法律问答顾问

你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

南通法律问答顾问

合同的当事人联系不上时，就不能采用与当事人协商的方法解除合同，只能是约定解除或者法定解除。此时有解除权的当事人也不能采用通知的方式解除合同，当事人可以直接向法院提起诉讼或者向仲裁机构申请仲裁来解除合同。根据2021年实施的《民法典》第五百六十五条规定，当事人一方未通知对方，直接以提起诉讼或者申请仲裁的方式依法主张解除合同，人民法院或者仲裁机构确认该主张的，合同自起诉状副本或者仲裁申请书副本送达对方时解除。法律依据：《民法典》第五百六十五条当事人一方未通知对方，直接以提起诉讼或者申请仲裁的方式依法主张解除合同，人民法院或者仲裁机构确认该主张的，合同自起诉状副本或者仲裁申请书副本送达对方时解除。

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